4月30日14点，顿井收费站下道车流平稳，顿井收费站收费员曹玉森坚守岗位办理车辆缴费核销业务，同时主动提醒过往司乘可通过手机小程序开具通行费电子发票。
作业过程中，曹玉森发现一位头发花白、佩戴老花镜的老年驾驶员缴费后并未立即驶离，而是坐在车内反复摆弄手机，眉头紧锁、神情焦急，多次摘下眼镜揉眼后仍操作未果。他立即主动上前询问，得知老人患有远视眼，看不清手机屏幕小字，也不熟悉电子发票开具流程，无法完成报销所需的开票操作。
了解情况后，曹玉森当即放缓手头工作，暖心安抚老人情绪，并主动提出全程协助操作。他先将老人的手机字体调至最大，随后打开微信开票小程序，一边操作一边放慢语速讲解每一个步骤，同时逐字核对老人提供的发票抬头和税号，确保信息准确无误。开票完成后，他还帮老人将电子发票保存至手机相册，并详细教他后续查找、下载和打印发票的方法。
短短几分钟，老人便顺利拿到了电子发票，脸上的焦急彻底消散，紧紧握着曹玉森的手连连道谢。曹玉森叮嘱老人路上注意行车安全，目送其安全驶离收费站。
顿井收费站始终践行 "服务至上、便民利民" 的理念，格外关注老年司乘等特殊群体的出行需求。全体收费员以耐心、细心、热心为准则，主动为有困难的司乘提供帮扶，用实际行动传递高速服务的温度，守护每一位司乘的平安顺畅旅途。
