4月28日22点左右，一辆六轴货车驶入发卡车道，费显显示为待追缴车辆。司机对此提出异议：“你这是弄错了，ETC余额还有几千元，不可能欠费！”
发卡人员耐心解释待追缴与ETC之间的区别，通过补费平台小程序查询出车辆通行时间、路线及欠费原因等信息，并向司机说明如何避免此类情况发生，以及再次遇到该情况时如何利用补费平台处理。司机看后连连点头：“对对，走的ETC，也没留意扣费多少，你帮我处理一下吧，我下次注意。”“好的。”收费人员快速完成处理，引导车辆驶离。
大城东收费站坚持以人为本，用事实说话，有理有据、公开透明，以规范收费行为营造良好的通行环境。
