5月2日，新乐收费站外广场上，一位神色焦急的大妈站在路边，正对着过往车辆张望。当班的收费员发现后，立刻上前询问情况。
原来大妈不熟悉路况，在高速附近迷了路，急得手足无措。工作人员一边安抚她的情绪，一边耐心听大妈比划描述目的地，反复帮她核对路线。晚春的风里带着暖意，工作人员认真的指引，让大妈紧锁的眉头渐渐舒展。确认路线后，工作人员还贴心提醒她沿途的注意事项，直到大妈彻底明白，才笑着挥手道别。
对新乐收费站的工作人员来说，这样的暖心帮助早已是日常。他们不仅守护着高速的通行秩序，更用一次次耐心的指引、一句句贴心的提醒，为司乘的出行添上温暖底色，让高速路不止有飞驰的车流，更有不期而遇的善意与安心。
