5月1日上午，一辆运载苹果的黄牌绿通货车驶至顿井收费站入口，受现场交通管制影响，黄牌货车暂时禁止驶入高速。
车辆临近收费车道时，现场疏导员第一时间发现情况，及时上前向司机告知管控规定。司机焦急说明，车内满载新鲜苹果，需尽快送达目的地，延误运输会造成货物品质受损，造成经济损失。
了解司机实际困难后，疏导员先帮忙查询其他可通行路线，搜寻无果后立即上报当班班长。班长第一时间对接指调中心核实政策，得到暂未接到黄牌绿通车辆通行许可的答复。得知无法直接通行，司机十分着急，班长耐心安抚其情绪，急司乘之所急，主动联系高速交警详细说明车辆属性、绿通货物及运输紧急情况。经高速交警核实研判，同意该车优先放行。随后，班长快速引导车辆便捷驶入高速公路，切实保障鲜活农产品运输畅通。
高效处置暖人心，贴心服务显担当。顿井收费站工作人员以群众需求为出发点，灵活处置特殊情况，用暖心、高效的服务为司乘排忧解难，全力保障绿通车辆安全顺畅通行，用实际行动诠释高速服务温度。
