五一节假日期间，车流猛增、出行人员集中，为了严格落实节假日期间保通保畅工作要求，坚守收费岗位，恪守文明服务规范，以热情、耐心、细致的服务态度，全力保障车辆安全、快速、有序通行，文安南站收费一班重点加强文明延伸服务，助力司乘回家路。
坚持微笑服务、文明用语、手势规范，做到来有迎声、问有答声、走有送声。面对节假日车流大、司乘心情急躁等情况，始终保持耐心温和，态度诚恳，礼貌解答司乘关于路况、路线、收费政策等咨询。主动做好便民延伸服务，对过往有需要的司乘提供饮用水、纸巾、简易药品、路线指引等服务。遇到车辆故障、人员突发不适、老人小孩出行等特殊情况，及时给予帮助。耐心提醒司乘节日出行注意行车安全，做好安全宣传，用心用情做好便民暖心服务，树立高速良好窗口形象。
