五一假期，出行车流迎来高峰，大城东收费站全体工作人员坚守岗位，以耐心细致的服务、高效规范的操作，全力保障过往车辆安全有序通行，用暖心服务为司乘人员的出行之路保驾护航。
假期期间，收费站免费通道与ETC通道车流交织，一名自驾车主出行时，为便捷通行从入口免费车道上道，抵达大城东收费站出口时，径直驶入ETC专用通道，不料车道抬杆未放行，设备反复提示“无入口信息”。车主一时不知所措，看着身后排队的车流，显得十分焦急。
现场收费员发现情况后，第一时间快步上前，微笑着安抚车主情绪，耐心为其讲解高速通行规则。收费员细致说明，高速通行需遵循入口与出口通行模式一致的原则，免费车道与ETC车道属于两种不同通行模式，入口走免费车道，出口需对应走人工免费车道，若直接走ETC通道，系统无法匹配入口信息，便会出现抬杆失败的情况。
面对车主的疑问，收费员逐一细致解答，用通俗易懂的语言厘清通行流程，彻底消除了车主的疑惑。经过耐心沟通讲解，车主完全理解了通行规则，对自己误走车道的行为表示理解，也对收费员认真负责的服务连连称赞。
随后，在收费员的引导下，车主顺利变更车道完成通行，临行前再次向工作人员表达谢意，驾车安全驶离收费站。
五一假期坚守，是责任更是担当。大城东收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，用耐心化解通行难题，用温情服务每一位车主，全力筑牢假期出行保障防线，用实际行动守护群众平安顺畅出行路。