5月13日，正定高新区收费四班收费员在岗亭正常开展收费工作时，一辆小型轿车停靠至收费窗口。驾驶员递出通行卡的同时，焦急询问前往行唐的路线。
收费员接过通行卡后，耐心询问驾驶员计划走高速还是普通道路，驾驶员明确选择走高速。凭借工作经验，收费员留意到该车此前上高速后，本应及时转向对应高速路段却未正确变道，极容易再次走错路线。
为避免驾驶员多走弯路、耽误行程，收费员细致告知司机：从本站上高速往石家庄方向行驶，看到对应出口及时转高速，防止再次错过岔路。
驾驶员顺利缴纳通行费后，对收费员热心细致的指引连连道谢，一句暖心提醒，既帮司乘规避了路线问题，也用贴心服务展现了高速收费人员的责任与温度。