为进一步夯实文明服务基础，规范肢体礼仪与文明用语标准，持续提升窗口服务质量，近日，大城东收费站收费三班利用下班休息时间，组织班内全体职工开展肢体礼仪、文明用语专项实操演练，以 “下班不下岗、练兵不松懈” 的实干态度，深耕服务细节，锤炼服务本领。
演练开始前，班组负责人明确此次实操训练的核心目标，强调收费窗口作为高速服务第一线，规范的肢体礼仪、亲切的文明用语是拉近与司乘距离、提升通行体验的关键，要求全体班员珍惜练兵时间，摒弃敷衍心态，全身心投入实操训练，逐一补齐服务短板，切实把规范动作、标准用语融入每一次收费服务中。
此次演练紧扣日常收费工作全流程，采取 “示范讲解 + 分组实操 + 纠错提升” 的模式，针对性打磨服务细节。在文明用语演练环节，班组成员逐一练习迎车、收费、递票、送车全流程标准用语，从语气语调、语速控制、表达清晰度等方面反复打磨，严格落实 “来有迎声、问有答声、走有送声” 的服务要求，确保用语规范、语气亲切、态度热忱，杜绝生硬、简略、不规范的口头表达。在肢体礼仪演练环节，重点对迎车手势、递接卡票手势、送别手势、坐姿仪态、面部微笑等细节进行规范训练，班组成员两两结对、互相监督，逐一纠正手势不标准、仪态不端正、微笑不自然等问题，反复练习双手递接、规范抬手、礼貌目送等核心动作，力求每一个礼仪动作都标准得体、自然大方。
演练过程中，全体班组成员态度端正、热情饱满，即便结束了一天的在岗工作，依旧毫无懈怠，认真对照服务标准反复练习、互相指正，针对不规范动作逐一整改、反复磨合，切实将文明服务标准内化于心、外化于行，用下班时间换服务质量提升，充分展现了收费班组求真务实、精益求精的工作作风。
此次下班练兵实操演练，不仅让班组成员进一步熟练掌握了文明服务规范，更强化了全员服务意识与责任意识，有效提升了班组整体服务水平。下一步，大城东收费站收费三班将持续常态化开展此类课后练兵活动，把文明服务规范融入日常、抓在经常，以更标准的礼仪、更贴心的服务、更严谨的态度，用心服务每一位过往司乘，全力擦亮高速收费窗口文明名片。