为进一步深化文明服务理念，重塑全员服务认知，提升收费窗口服务品质，近日，大城东收费站组织全体职工召开 “为什么要微笑服务” 专题学习讨论会议，围绕微笑服务的核心意义展开深入交流探讨，重点强调微笑服务既是赠予司乘的暖心礼遇，更是收费员树立职业自信、展现岗位风采的内在需求，全力推动微笑服务从 “被动执行” 向 “主动践行” 转变。
会议伊始，站领导带领全体职工重新解读微笑服务的深层内涵，打破以往 “微笑只为服务司乘” 的单一认知。会议明确，高速公路收费岗亭是服务群众出行的文明窗口，微笑服务不仅仅是一项工作要求、一种服务规范，更是连接收费站与司乘的温情纽带。一方面，真诚的微笑能够抚平司乘旅途的疲惫，化解通行过程中的矛盾纠纷，营造舒心、顺畅、温馨的通行环境，切实提升司乘出行体验；另一方面，微笑服务更是收费员自我素养的展现、职业自信的彰显，保持微笑上岗，能让自身始终保持积极饱满的工作状态，摒弃岗位倦怠情绪，以阳光乐观的心态面对工作，在规范服务中收获职业认同感与自豪感，树立自信、专业、友善的岗位形象。
讨论环节中，全体职工结合自身岗位实际，踊跃发言、畅谈感悟，纷纷分享日常工作中微笑服务的亲身经历与心得体会。大家一致认为，面对司乘时的一个微笑、一句问候，既能让司乘感受到尊重与温暖，也能让自己在友好的互动中缓解工作压力、提振工作精气神；发自内心的微笑，不仅能提升服务质量，更能让自己在岗位上找到价值感，以自信从容的姿态做好每一次服务。通过深入交流，全员进一步统一思想，深刻领悟到微笑服务是 “利他更利己” 的双向奔赴，切实筑牢了主动微笑、真诚服务的思想根基。
会议对后续微笑服务工作提出明确要求：一是深化思想认知，全员要彻底转变服务观念，深刻理解微笑服务对司乘、对自身的双重意义，把微笑融入一言一行，以自信、阳光的状态投入工作；二是规范服务标准，将微笑服务与文明用语、肢体礼仪深度融合，做到微笑真诚、用语亲切、礼仪规范，让文明服务更有温度；三是强化职业认同，以微笑服务为抓手，提振岗位精气神，在优质服务中展现自我价值、树立职业自信，以饱满的热情、自信的姿态擦亮高速收费窗口名片。
此次专题学习讨论会议，不仅深化了全员对微笑服务的理解，更唤醒了职工的职业自信与服务自觉。下一步，大城东收费站全体职工将以此次会议为契机，把微笑服务内化于心、外化于行，用真诚微笑温暖过往司乘，以坚定自信展现岗位风采，全力打造有温度、有品质、有内涵的文明服务窗口，不断提升高速公路服务水平。