4月29日，机场收费站出口车道，一辆小型客车被收费系统拦截，提示车辆处于欠费黑名单状态。
司机师傅起初态度强硬，表示车辆几乎都是自己驾驶，从未出现过不缴费的情况。此时后方车流已开始排队，当班收费员一边耐心安抚司机情绪，一边立即通过对讲呼叫班长前来协助处理。
班长到场后，先向司机说明情况，提出“先缴纳本次通行费、车辆靠边再详细核查欠费原因”的方案，避免影响其他车辆通行。经核查通行费补费平台信息，确认该车因曾在同一收费站上下道形成“U型行驶”，当时按最短路径收取了通行费，后续经稽查复核被列入黑名单。
班长耐心向司机解释政策，并协助其回忆相关行程。司机经电话核实，确认了该笔欠费情况，随即配合完成了补缴，车辆恢复正常通行。此次事件中，班组人员既坚守了收费政策底线，又通过耐心沟通、高效处置，保障了车道通行秩序，展现了收费站“服务与管理并重”的工作作风。