5月1日下午，一辆旅游大巴驶出新乐收费站11号车道，驾驶员本可享受旅游大巴免费通行政策，却因疏忽忘记拔出ETC卡，导致系统自动扣费，急需办理退费手续，司机一时十分着急。
收费员张利蕊第一时间察觉情况，耐心安抚司机情绪，迅速将车辆引导至收费广场安全区域，避免影响车道正常通行。收费班长蔡旭达即刻到场协调，第一时间联系票证员吴婵对接退费业务，同时协助司机整理各类相关手续，仔细核对资料后拍照发送，高效完成退费申请流程。
从引导车辆到办结申请，工作人员全程耐心细致、响应迅速，贴心解决司乘难题，收获了司机师傅的连连称赞，充分展现了新乐收费站规范高效、贴心为民的优质服务形象。
