为全力守护群众平安便捷出行，“五一”小长假期间抗大东收费站全体在岗人员坚守岗位、履职尽责，从严落实保通保畅工作举措，优化服务保障、细化应急处置，以高效、暖心的文明服务，为过往司乘保驾护航，用坚守诠释高速人的责任与担当。
5月2日上午，正值假期出行车流高峰，一辆小型客车驶入抗大东收费站ETC车道时突发故障，车辆无法正常启动，滞留车道内，不仅影响车辆正常通行，还存在一定的道路安全隐患。在岗收费人员发现突发情况后，迅速启动应急处置流程，主动上前为司乘提供帮助。
为快速恢复车道通行秩序，避免后方车辆拥堵，工作人员协助司乘合力将故障车辆平稳推出ETC车道，转移至收费站广场空旷区域。同时，严格按照安全作业规范，在车辆后方规范摆放反光锥桶，做好现场安全警示。随后，工作人员耐心询问车辆情况，细致排查故障原因，在确认车辆无法现场修复、无法启动后，主动安抚焦急的司乘人员，积极协助联系专业拖车救援人员，并详细告知司乘站点周边修理厂具体位置，为司乘后续维修提供便利。
考虑到广场车流较大，为彻底消除安全隐患，保障内广场车辆通行安全，当班收费员再次合力将故障车辆推移至外广场专属停车区，方便拖车快速到场开展救援，全程高效、有序完成应急处置工作，最大程度降低车辆故障对收费站通行秩序的影响。面对收费站工作人员的热心帮助，司机连连致谢，对收费站暖心的服务给予高度认可。
细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次突发事件的妥善处置，是抗大东收费站扎实开展“五一”假期保通保畅、践行文明服务的生动缩影。节日期间，收费站全体职工始终坚守一线，紧盯车流变化，科学调配车道、强化现场疏导、优化便民服务，全力保障道路通行顺畅。
当前五一假期保畅服务仍在持续，抗大东收费站将持续坚守岗位、压实工作责任，紧盯假期车流动态，高效处置各类突发情况，用心做好便民服务、全力保通保畅，以优质服务擦亮高速窗口形象，守护群众假期平安舒心出行路。
