5月3日18时左右，一辆冀E开头、35结尾的黄牌六轴货车，在武安西收费站上高速时，出现ETC设备正常但车道未自动抬杆的情况，收费显示屏同步提示车辆欠费8.46元。
司机见状当即提出疑问，称近期已补缴过通行费，对欠费情况十分不解。当班收费员始终保持耐心，第一时间安抚司机情绪，随即通过缴费APP仔细核查车辆通行记录。经系统查询确认，该货车4月18日从河北龙虎站上道、涉县西下道时，因存在大车小标问题，产生了相应的通行费追缴款项，并非新产生的欠费。
收费员拿着查询到的通行记录，向司机细致讲解大车小标导致费用差额的原因，清晰地说明欠费由来。经过耐心解释，司机彻底明晰情况，对追缴费用无任何异议，当场完成8.46元欠费补缴，顺利驶入高速公路。
此次处置，收费员严格遵循规范流程，以耐心服务化解司机疑惑，既保障了通行费足额追缴，维护了高速收费秩序，也以暖心服务获得司机认可，彰显了规范高效的窗口服务形象。
